Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Heritash.shop queremos que compres con tranquilidad. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes devolver tu compra en los siguientes casos.
1. Retracto (te arrepentiste de la compra)
- Plazo: 14 días calendario contados desde el día en que recibes el producto.
- Reembolso: te devolvemos el 100% del valor que pagaste por el producto.
- Condiciones: el producto debe llegar en perfecto estado, sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Por higiene, los productos de cuidado personal y salud (cremas, suplementos, champús, tónicos y similares) deben estar sellados y sin abrir.
- Envío de devolución: lo paga el cliente.
2. Producto defectuoso, dañado o con falla de fábrica
- Plazo para reportarlo: 14 días calendario contados desde el día en que recibes el producto.
- Envío de devolución: lo paga Heritash.shop.
- Solución: te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el 100% de tu dinero, como prefieras.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a soporte@heritash.shop con la siguiente información:
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
- Motivo: retracto o falla del producto
- Si es por falla o daño: fotos o video donde se vea el problema
Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto.
Reembolsos
- El reembolso se hace únicamente por transferencia a una cuenta Bancolombia o Nequi.
- Lo realizamos en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto.
- Si pagaste contra entrega, el reembolso también se hace por transferencia. No hacemos reembolsos en efectivo.