De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho a desistir de su compra.

Plazo para Desistir:
5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Condiciones para la Devolución por Desistimiento:

El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, sin usar y con todas las etiquetas y etiquetas adjuntas.

El cliente asumirá íntegramente el costo del envío de la devolución.

Devolución por Fallas o Daños:

Si el producto presenta una falla de fábrica o daño no causado por el cliente, Heritash.shop cubrirá todos los costos de logística para el cambio o devolución. En este caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de soporte@heritash.shop especificando la siguiente informacion:

 

razon de cambio:
Nombre completo:
Cedula:
Numero de pedido:
Fecha de pedido:
Numero de contacto:
producto:

Proceso de Reembolso (Solo aplica para desistimiento y pagos realizados a través de PAYU):

Dado que la mayoría de las compras son contraentrega y se incurre en gastos logísticos y administrativos irrevocables, en caso de desistimiento, el reembolso será por el 50% del valor original del producto (excluyendo costos de envío iniciales, si los hubiera pagado por separado).

El reembolso se realizará únicamente a través de transferencia a cuentas de Bancolombia o Nequi, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto en nuestro centro de distribución.

Nota: Para compras pagadas por contraentrega y desistidas, no se realizará un reembolso en efectivo, ya que el pago no fue recibido previamente por la tienda. Aplica el proceso de reembolso bancario descrito anteriormente.